美互联网服务提供商客户满意度下滑
2022-11-29 16:18:24来源：cnBeta
当 6 月份的“美国客户满意度指数”公布时，宽带行业的数据相当难堪。而 JD Power 上周披露的最新调研结果，再一次让我们直面这一事实。通过 2021 年 11 月 - 2022 年 8 月对 23000 人的访问，研究发现美国消费者对其 ISP 的满意度低于一年前。此外在 JD Power 划分的美东、中北、南部和西部四大区域中，有三大区域的宽带服务客户满意度评分不佳。
仅美国南部市场挽回了颜面(图自：JD Power)
调查以 100 分制对住宅 ISP 的服务满意度进行打分，并且综合参考了如下五个维度：
● 计费与付款
● 沟通与促销
● 服务成本
● 客户关怀
● 性能与可靠性
美东地区
Verizon 以 758 分保住了美国东部市场的榜首位置(与去年得分相同)，但该地区的平均分却从 714 降低到了 707 分。
有线电视提供商 Midco 在美国中北部地区的排名最高，但得分从去年的 754 滑落至 734，同时当地平均分从 712 降至 700 。
AT&T 在美国西部地区夺魁，得分从去年的 728 小涨至 729，但当地平均分从 710 降至 701 。
西部地区
与去年数据相比，美国南部地区的表现最为亮眼，涵盖了阿拉巴马、阿肯色、佛罗里达、乔治亚、堪萨斯、肯塔基、路易斯安那、密西西比、密苏里、北卡罗来纳、俄克拉荷马、南卡罗来纳、田纳西、以及德克萨斯等州。
平均分从去年的 727 升至 730，且 AT&T 以 761 分一骑绝尘、同时也是整个年度客户满意度调查中得分最高的 ISP 。
中北部地区
结合 ACSI 今夏发布的结果，可以明显看到该行业没有跟上互联网客户的预期，但这种不满情绪也让新晋者受益。
比如尚未被本次报告收录的 T-Mobile Home Internet，仅在首年就跻身 ACSI 报告的第二名 —— 其以简洁不套路的直接定价，引发了广大家庭宽带用户的共鸣。
最后，真如 JD Power 董事总经理 Ian Greenblatt 在新闻稿中所说的那样 —— 客户对服务成本最不满意，因此以合理的价格提供一致的体验，也成为了 ISP 的一场豪赌。
