任天堂称如果顾客骚扰员工 将拒绝维修或更换其产品
2022-11-28 17:31:28来源：cnBeta
购买一台昂贵的设备，却发现它在几天内就坏了，这将使任何人对它的制造商感到愤怒，但把愤怒发泄在其员工身上是没有用的。任天堂日本公司正在采取新的立场，反对针对其员工的虐待行为，如果有人以虐待的方式行事或提出不合理的要求，则员工有权拒绝维修或更换物品。
任天堂在10月份更新了其客户服务条款和条件，包括一个关于客户骚扰的新章节，从而得到了社交媒体用户的赞扬。
该公司的日本分部已经要求客户不使用任何超出社会可接受范围的行为作为满足请求的手段。这些行为包括：
恐吓或威胁
侮辱性或诋毁性言论
侵犯隐私
过度要求，如在保修期过后要求免费维修
无合理理由要求任天堂或其工作人员道歉
过度重复相同的要求或投诉
在社交网络或网站上发表诽谤性评论
如果任天堂认为发生了任何这些行为，它可以拒绝更换或维修有问题的产品。它补充说，如果任何行为被认为是恶意的，该公司将与当局联系并采取适当行动。
任天堂的一位公关人员说："我们在断定我们的客户会理解的情况下做出了这个决定，因为我们已经建立了忠实回应客户的声誉"。
一位专家说，任天堂日本公司"提高了认识，并呼吁社会理解"，该公司的榜样将"对其他企业也有良好影响"。
虽然日本有针对工作场所欺凌行为的法律，但当虐待行为来自于客户时，对员工通常没有类似的法律保护。
任天堂列出的超出社会可接受范围的大多数行为应该受到普遍谴责：恐吓、威胁、侮辱等。但该名单上有几个可能被证明是有争议的。如果一家公司拒绝处理售后，客户有时会被迫重复进行同样的(合理的)要求或投诉，任天堂现在将有权决定什么构成"合理原因"或"过度要求"的人。
最大的争议点可能是"社交网络或网站上的诽谤性评论"行动。一些公司经常忽视客户的合法投诉，直到他们在社交媒体上引起足够的关注，并且可以证明这种不公正。如果有人在Twitter上说一家公司是"垃圾"，因为他们真的受到了恶劣的对待，这是否会被视为诽谤?
不过，最终，这一规则的改变应该会阻止人们对那些不对他们刚买的坏掉的任天堂开关负责的工作人员进行辱骂，而这确实是一件好事。
