衡量任何技术实现成功与否的最重要指标之一是投资回报率。为技术计划提供令人信服的投资回报率，还可以使首席信息官处于更有利的位置，为未来的项目获得来自业务的支持和资金。这种复合性效应表明了企业技术领导者从项目部署中提高投资回报率是多么重要。

以下是首席信息官为从他们的技术努力中获得最大回报所采用的一些策略。

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使项目与业务目标保持一致

通常情况下，IT计划仅作为技术项目进行，与业务利益相关者的关系松散，带来偏离企业总体目标和业务目标太远的风险。Manipal Health Enterprises公司副首席信息官Shuvankar Pramanick表示，要使企业以最佳方式工作，信息技术必须与业务愿景和使命保持一致。如果协调得当，这些IT项目甚至可以帮助企业创造新的业务机会。

Pramanik举了一个例子说，如果持有第三方健康保险(通常需要5到8个小时)的医院患者的出院流程可以在技术干预的帮助下缩短到1个小时，那么新来的患者就可以更快办理入院并获得床位，从而带来可观的业务收益。

此外，Pramanik说，“通过将项目目标与更广泛的企业目标相一致，可以为企业创造更多的机会。”

他说：“假设医院开发了用于患者预约和咨询的一个应用程序。在适当的时候，这个应用程序将收集大量患者(人口统计)数据，这些数据可以用来提供新的促销功能(例如折扣)或增强服务。如果数据显示在妇科有更多的孕妇，可以向她们提供一些有吸引力的套餐，让她们在分娩前一直与医院合作。之后，该医院可以向她们发送建议，让她们分娩后在这家医院的儿科继续会诊。”

Pramanik说，通过这种方式，最初用于预约的简单应用程序不仅可以帮助孕妇在怀孕期间留住她们，还可以将她们转变为儿科患者，从而开辟一条新的业务线。

接受思想的多样性

咨询机构Grant Thornton 公司的合伙人Jaspreet Singh表示，如果核心业务目标与技术实现相一致，多元化的团队已多次被证明更智能、更高效。

根据项目的目标，来自不同角色(用户、业务领导、开发人员等)、不同职能(人力资源、财务、IT等)以及不同背景、身份和能力的利益相关者的不同观点在最大限度地提高倡议回报率方面起着关键作用，特别是在企业范围内的项目中，例如ERP实施。

Pramanik说，不同的团队成员有不同的生活经历，这使每个人能够以不同的方式处理问题，进而帮助他们以新的方式与最终用户产生共鸣。他说，“重视多样性，学习新事物，交流想法和经验，以取得最佳结果，这一点很重要。为了实现特定目标，可以有多种方式。不同的意见将有助于找到最佳可能的选择，并有助于以最好的方式领导项目。”

思维的多样性有助于否定有偏见的决策。Singh表示，它还结合了不同的观点，为项目描绘了一个更全面的愿景。他说，“思维过程的多样性促使团队不断挑战自我，努力跳出思维定式。多元化的团队可以不断重新审视事实，并保持客观性。”

明智的首席信息官们相信，从一开始就应该让利益相关者在一起沟通。但Pramanik强调，IT领导者必须制定出交流想法的最佳方式，同时让所有利益相关者表达自己的想法。这需要打破孤岛，评估各方的思维方式，以便最终能够顺利接受。

Pramanik说:“在为人力资源部门建立应用程序的情况下，首席人力资源经理需要听取所有下级人力资源主管的意见，并获得他们的认同，而这样做，应用程序的所有方面都得到了覆盖，之后就不会出现可接受性问题。如果应用程序的完美程度在90%到95%之间，那么其定制在未来将会非常少，应用程序将会有很高的投资回报率。但这种完美只有在所有人力资源主管在讨论阶段都提出自己的想法和建议时才能实现。”

部署可扩展技术

从ERP实施到应用程序构建，首席信息官们对可扩展技术深信不疑。Pramanik说：“为什么不呢?技术的可扩展性决定了投资回报率。在构建为客户提供特定服务的移动应用程序时，例如电子药房，如果企业希望提供更多不同的服务(拍X光片或血样采集)，应该在未来两三年内以这样的方式开发它，通过应用程序，这些需求应该在不改变其核心架构的情况下适应应用程序，否则将显著地降低投资回报率。最初构建一个可扩展的应用程序可能看起来很昂贵，但以后更改完整的架构将产生更多成本。”

在考虑遗留现代化计划时，应该记住后续回报的类似考虑。例如，即使现有的ERP正在有效地工作，并且迁移到新版本没有明显的投资回报率，升级仍然是有利的。正如汽车零部件制造商JBM集团的首席信息官VRanganathan Iyer所说，“新版ERP将适应更新的技术发展，从长远来看，可以利用这些技术从项目中获得不可预见的回报。”

Singh说，在这方面，云原生方法是有益的。

他说，“企业可能已经引入了一种新产品或解决方案，需要更少的基础设施，因为它在开始时的容量需求较少。然而，随着客户群的增长，最终将有必要扩大基础设施的规模。这在云服务提供商的帮助下很容易完成，因为在基础设施中有实时可扩展性的选项。托管整个内部基础设施将变得过于昂贵。”

采用敏捷方法

许多首席信息官已经为项目部署实施了敏捷方法，那些没有这样做的首席信息官在错失精简项目投资的机会。

制药商Stride公司首席信息官Anjani Kumar表示，敏捷提供了将项目分解为多个小部分的灵活性，这些小部分通过周期或迭代交付。在项目进行期间，这种迭代可见性非常有效。

他说，“在每个sprint或迭代结束时，发布一个最小可行性的产品，它可以被最终用户使用。任何市场需求和用户需求的变化都可以在后续的sprint中考虑。这种方法通过考虑对IT计划的不断变化的需求，并根据市场需求进行路线修正，确保提高投资回报率。”

例如，在为企业销售代表开发的移动应用程序中，整个过程可以分为三个部分：用户界面(UI)/用户体验(UX)组件、数据集成以及与其他第三方应用程序的集成。作为确保支付的最后一步，必须通过与PCI兼容的编码引入支付的集成合规性。接着就是从组件端到端测试升级。Kumar说。“如果我们有30个UI/UX屏幕，那么在典型的瀑布交付中，这30个UI/UX屏幕将只在项目结束时可用，在此之后用户可能会给出反馈，这反过来可能需要修改以进一步优化UI/UX。与此相反，在敏捷交付中，30个项目中的7个可以在一个sprint交付中考虑。在sprint结束时，用户将拥有一个用于测试的UI/UX，如果需要的话，它将开放接受任何更改，而不是一直到项目结束。”

Kumar说，“当用户能够在迭代中提供反馈时，项目的执行和采用会更加有效。因此，采用这样的主动性也会更高，这将有利于提高投资回报率。”

利用基于平台的方法

汽车制造商塔塔汽车公司首席信息官Gopinath Jayaraj表示，“与部署点解决方案相比，利用基于平台的方法可以使投资回报率可以成倍提高。”

他说，在本质上独立的数字计划上进行的投资可能不一定与企业的其他业务流程或IT环境相集成，从而产生有限的回报。

Jayaraj说：“然而，如果采用一种平台方法，考虑来自多个业务流的需求，然后利用现有环境的组件设计解决方案，那么投资需求会减少，回报会增加。随着更多的需求被添加，对它们进行单独投资的需求被消除了，而由于重用已经建立的组件，整体的投资回报率被提高了。平台在关键的企业系统组件之间建立了灵活的、松散耦合的集成，并可以在未来的多个用例中发挥作用。”

Jayaraj举了一个例子，他表示，一个适当设计的具有数据模型的企业数字平台可以在客户端的多个应用程序中重用。例如，一个精心设计的汽车备件数字服务可以有效地用于支持一个客户可浏览的备件目录，在服务期间为汽车修车师提供有效的实时帮助，以及一个销售备件和配件的电子商务平台。

塔塔汽车公司的DigiVOR项目就是基于平台的方法的一个例子。它不仅解决了塔塔汽车的客户服务和库存管理问题，而且还帮助那些可能采取灰色市场路线来履行备件订单的客户通过备件销售增加收入。

Jayaraj说，“一旦塔塔汽车公司收到注册的VOR(越野车)呼叫(通过数字门户或电话)，支持团队就开始计算所需的关键备件，并向系统发出DigiVOR订单。DigiVOR会自动搜索塔塔汽车与经销商、以及车辆附近的授权服务中心的所有备用库存。”

因此，这种基于平台的方法在客户服务和销售两个业务领域为塔塔汽车公司提供帮助。DigiVOR不仅缩短了从事故发生地附近的经销商处采购库存的周转时间，还确保了塔塔汽车通过备件销售增加收入，因为客户现在可以通过该计划购买原始备件。

关键词： 应用程序 投资回报率 人力资源 解决方案 基础设施